Modelo de Negócios Digital, você ainda vai ter um!

A evolução tecnológica, a pervasividade da computação e o sucesso da Internet chegaram a um ponto onde é impossível conter seus efeitos…

A evolução tecnológica, a pervasividade da computação e o sucesso da Internet chegaram a um ponto onde é impossível conter seus efeitos. Todos os negócios, independentemente de sua natureza, terão ou estarão envolvidos em algum modelo de negócios digital.

Desde a criação da Internet nos anos 70 até o começo dos anos 2010 vimos um processo brutal de digitalização de quase tudo a nossa volta e o surgimento de vários modelos de negócio suportados por tecnologia da informação. Mais recentemente começamos a conectar todas as coisas à Internet e começamos a construir a tão falada Internet das coisas. Nesta onda, vários negócios e, às vezes, indústrias inteiras foram transformadas de maneira bastante profunda e definitiva. Alguns exemplos são as indústrias da mídia, da comunicação e do entretenimento. Outras, como a educação e a saúde, começam a sofrer os impactos da transformação tecnológica e, com certeza, serão bem diferentes dentro de alguns anos. Mas, e os negócios que sempre contaram com poucos componentes tecnológicos e que têm se mostrado imunes a todos este processo? Será que eles continuaram invisíveis a estas forças?

Eu acredito que não. Pelo menos a grande maioria deles não. Se as últimas décadas foram sobre criar a infraestrutura da Internet e aprender como a trabalhar com a web, as próximas serão sobre adicionar tecnologia digital a todas as coisas e aplicar tudo o que aprendemos a todas as áreas. A busca pela melhora constante de todas as coisas não vai parar e os ganhos que conseguimos ao conectá-las à Internet começam a ficar óbvias. Os exemplos disto já estão aparecendo e eles servirão de modelo para outros casos. Veja, por exemplo, o caso da NEST, uma startup criada por ex-funcionários da Apple e, recentemente, adquirida pelo Google por incríveis 3.2 bilhões de dólares. A NEST possui apenas dois produtos: um termostato e um detector de fumaça. Estes dois produtos estão presentes em praticamente todas as casas americanas, foram criados há mais de um século, se popularizaram há mais de 50 anos e chegaram até aqui praticamente imunes à onda digital. A NEST fez algo simples e mágico quando resolveu tornar estes dois aparelhos mais inteligentes e amigáveis através de tecnologia de ponta, design padrão Apple a conectando-os à Internet. Os resultados foram dois dispositivos super amigáveis, que resolvem problemas que os antigos modelos menos inteligentes e não conectados não conseguiam resolver e que atraíram milhões de consumidores para as prateleiras do dia para a noite. Eu mesmo coloquei um destes detectores de fumaça em meu laboratório e posso dizer que fico bem mais tranquilo sabendo que ao menor sinal de fumaça serei
avisado através de um app em meu celular. Agora, vamos a outro exemplo e ver como as simpáticas lojas de rua estão sendo tocadas por um negócio digital e, consequentemente, se vendo envolvidas num intrincado e sofisticado ecossistema digital. Que o e-Commerce está crescendo como nunca e se tornando uma das maneiras preferidas para comprarmos qualquer tipo de coisas nós já sabemos. Mas, e quando nosso desejo é comprar aquela deliciosa torta de chocolate da padaria da esquina? A padaria é um pequeno negócio familiar, não possui sequer um site na Internet e a maior evolução tecnológica que aconteceu por ali foi a chegada de um computador para controlar as vendas da loja. Mas são exatamente estes negócios os próximos
alvos dos gigantes digitais como Google e Ebay. Estas duas empresas estão
testando serviços que prometem entregar em sua casa as mercadorias de suas
lojas locais preferidas em uma ou duas horas. Nos serviços Google Express e
Ebay Now, recentemente lançados nos Estados Unidos, milhares de produtos de centenas de lojas de bairro estão disponíveis num catálogo digital. Uma vez feito o pedido, as empresas enviam carros para retirarem os produtos das lojas e entregarem para os compradores. É interessante e parece bem inocente, mas os impactos para as lojas não podem ser ignorados. A partir deste momento elas passam a fazer parte de um intrincado modelo de negócios digital que trará várias possibilidades e preocupações. Seus produtos serão procurados pela web, terão seus preços comparados, pessoas podem deixar de ir às lojas, as vendas de conveniência podem ser impactadas, marketing digital passará a ser uma preocupação e a loja do outro bairro que antes não era uma problema poderá se tornar um concorrente.
Resumo da ópera, se você não caminhar rumo à evolução digital ela caminhará até você. É hora de pensar no seu modelo de negócios digital.

Artigo publicado originalmente na edição de Maio de 2014 da Revista INFO e republicado aqui com a permissão da Editora Abril.